新零售驅(qū)動(dòng)品牌調(diào)性升級(jí)，直播跨界萬(wàn)和盡顯用戶關(guān)懷

發(fā)布時(shí)間：2020-03-17 10:48【來(lái)源：北國(guó)網(wǎng)】

3月14日，萬(wàn)和發(fā)起《十萬(wàn)個(gè)怎么辦》直播活動(dòng)，聯(lián)合資深工程師、丁香醫(yī)生、美食大V、母嬰達(dá)人等，共同探討特殊時(shí)期的宅家與復(fù)工指南。

復(fù)工陸續(xù)開始，但“宅生活”繼續(xù)。為了確保復(fù)工期間，正常生活需求得到保障，3月14日，萬(wàn)和發(fā)起《十萬(wàn)個(gè)怎么辦》直播活動(dòng)，聯(lián)合資深工程師、丁香醫(yī)生、美食大V、母嬰達(dá)人等，共同探討特殊時(shí)期的宅家與復(fù)工指南。

直播期間，萬(wàn)和邀請(qǐng)廚衛(wèi)領(lǐng)域資深工程師，就家電使用問(wèn)題進(jìn)行解答。同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)連線丁香醫(yī)生，就如何在特殊時(shí)期消除焦慮，正常生活給出貼心建議。并邀請(qǐng)美食達(dá)人與母嬰達(dá)人，分享自己提高生活品質(zhì)的宅家技能。直播開始10分鐘，熱度已超5萬(wàn)，截至14日晚該場(chǎng)直播累計(jì)觀看量2216萬(wàn)，點(diǎn)贊數(shù)達(dá)137萬(wàn)。

不同于其他品牌純粹的電商帶貨直播，萬(wàn)和于“1212陪伴日”《陪伴大咖說(shuō)》活動(dòng)后，再次以一直播作為發(fā)起平臺(tái)，既是家電行業(yè)將新文娛玩法納入營(yíng)銷策略更進(jìn)一步的嘗試，更是特殊時(shí)期，熱水器與廚電頭部品牌萬(wàn)和，希望通過(guò)一場(chǎng)特殊時(shí)期的服務(wù)體驗(yàn)，啟發(fā)現(xiàn)代家庭對(duì)生活品質(zhì)的思考。

萬(wàn)和：甘愿為用戶生活品質(zhì)“讓利”

《十萬(wàn)個(gè)怎么辦》直播活動(dòng)，從內(nèi)容上看分為解決日常生活問(wèn)題，安撫特殊時(shí)期焦慮情緒，啟發(fā)高品質(zhì)生活方式三大塊。實(shí)際上活動(dòng)背后傳遞的是，特殊情況發(fā)生時(shí)，萬(wàn)和上下秉持一致的初心。

“出錢、出人、出力，務(wù)必保障用戶宅生活的正常需求。”是對(duì)這份初心的提煉。從一月為武漢捐贈(zèng)物資，到進(jìn)行《十萬(wàn)個(gè)怎么辦》直播活動(dòng)，萬(wàn)和以一系列舉動(dòng)，將品質(zhì)生活的概念不斷外延——從保障湖北地區(qū)用戶的生活品質(zhì)，延伸至呵護(hù)全體用戶的“宅”生活品質(zhì)。

提及為何在銷售受阻情況下，依然愿意為用戶“讓利”，推出“免費(fèi)云義診”以及“安心裝”服務(wù)。萬(wàn)和相關(guān)負(fù)責(zé)人談到，“這不是‘讓利’，這是萬(wàn)和一直以來(lái)秉持著的用戶本位價(jià)值觀，也是萬(wàn)和作為行業(yè)頭部應(yīng)該在大時(shí)代下承擔(dān)的企業(yè)責(zé)任。”談及這份責(zé)任，就是始終讓用戶有所滿足。“宅”生活無(wú)論是長(zhǎng)期還是短期，都是一種生活方式的變化，只要需求場(chǎng)景改變，萬(wàn)和就有必要進(jìn)入場(chǎng)景，洞察需求，升格產(chǎn)品與服務(wù)。

暖科技慧生活：讓科技保障萬(wàn)家溫暖

“暖科技”作為品牌主張，本意指萬(wàn)和在廚衛(wèi)電器方面的技術(shù)優(yōu)勢(shì)與突出成果。特殊時(shí)期，從“免費(fèi)云義診”到《十萬(wàn)個(gè)怎么辦》直播活動(dòng)，萬(wàn)和以“云“為介質(zhì)，解決用戶”宅”生活期間訴求無(wú)門的情況，實(shí)現(xiàn)買賣雙方的重新連接。讓科技具備溫度，讓生活質(zhì)量不因方式的變化而下降。

萬(wàn)和暖科技的新內(nèi)涵受到用戶好評(píng)。直播當(dāng)天，萬(wàn)和資深工程師解答“廚房難題怎么辦”與“浴室難題怎么辦”兩個(gè)環(huán)節(jié)，互動(dòng)量皆為整個(gè)節(jié)目的高峰時(shí)段。

“慧生活”也必然因生活場(chǎng)景變遷，具有了更豐富的內(nèi)涵。據(jù)萬(wàn)和相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹：“在面對(duì)特殊情況時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)智慧生活不僅僅是提供更智能的產(chǎn)品，更多是要通過(guò)產(chǎn)品，為用戶提供更智慧的生活方式，更靈活和便利地提升生活質(zhì)量。”

《十萬(wàn)個(gè)怎么辦》直播活動(dòng)中，萬(wàn)和也為用戶帶來(lái)了適合復(fù)工期間“宅”生活使用的推薦產(chǎn)品，包括具有智控功能，小白也能燒好飯的燃?xì)庠?；具有凈化水質(zhì)，輕松洗出寶寶肌的親膚熱水器；具備消毒功能的洗碗機(jī)、消毒柜等，觀眾們紛紛表示被種草。

新零售進(jìn)化：為品質(zhì)生活保駕護(hù)航

從“云義診”到“安心裝”，再到《十萬(wàn)個(gè)怎么辦》直播活動(dòng)，除了萬(wàn)和堅(jiān)守著的企業(yè)價(jià)值觀，新零售模式升級(jí)是支持特殊時(shí)期，順利保障用戶生活質(zhì)量的核心。

面對(duì)大考，萬(wàn)和以官方商城平臺(tái)為基礎(chǔ)，迭代升級(jí)新零售模式，通過(guò)“新零售官方商城+實(shí)體門店”雙協(xié)同，將原來(lái)“1+N”的員工合伙人模式拓展為“N+N”的全國(guó)聯(lián)動(dòng)模式，聯(lián)動(dòng)銷售區(qū)域、經(jīng)銷商，觸達(dá)全線銷售人員，讓他們“宅”在家，運(yùn)營(yíng)自己的合伙人店鋪。

在特殊時(shí)期，他們不僅僅是一線銷售員，更成為用戶觸手可及的“產(chǎn)品銷售咨詢師”和“服務(wù)專家”。這種模式既解決了線下門店銷售受阻，為萬(wàn)和員工、經(jīng)銷商造成的生活質(zhì)量下降的擔(dān)憂，又讓更多人參與進(jìn)萬(wàn)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，拉進(jìn)“宅”生活期間萬(wàn)和與用戶距離，更好地保障用戶高質(zhì)量生活。

同時(shí)，新零售模式讓萬(wàn)和具備強(qiáng)大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和專業(yè)優(yōu)勢(shì)，省去了從各地倉(cāng)庫(kù)調(diào)貨、幫客人聯(lián)系物流、包裝等一系列繁瑣的工作，確保了官方商城發(fā)貨，安裝，售后等一站式服務(wù)的正常進(jìn)行。據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，整個(gè)體系運(yùn)營(yíng)效率非常高，廣東省內(nèi)基本能實(shí)現(xiàn)當(dāng)天下單，2天內(nèi)送達(dá)并完成安裝。

總之，本次《十萬(wàn)個(gè)怎么辦》直播活動(dòng)，是萬(wàn)和持續(xù)關(guān)注用戶生活方式變化，對(duì)復(fù)工后用戶生活問(wèn)題進(jìn)行的關(guān)注解答與建議。但更進(jìn)一步，這是特殊時(shí)期萬(wàn)和對(duì)“暖科技·慧生活”品牌調(diào)性的新解讀，是萬(wàn)和關(guān)注用戶生活品質(zhì)，及時(shí)轉(zhuǎn)變模式，升級(jí)服務(wù)的縮影。