從“被動(dòng)”到“主動(dòng)”，嘉格納新推管家服務(wù)強(qiáng)化奢侈品家電地位

發(fā)布時(shí)間：2023-11-03 16:04【來源：樂享生活】

全球頂奢家電品牌嘉格納在“臻享服務(wù)”基礎(chǔ)之上正式推出“嘉格納管家服務(wù)”，引領(lǐng)家電行業(yè)服務(wù)模式從“被動(dòng)式維修”到“主動(dòng)式關(guān)懷”，以一對(duì)一精準(zhǔn)定制服務(wù)……

全球頂奢家電品牌嘉格納在“臻享服務(wù)”基礎(chǔ)之上正式推出“嘉格納管家服務(wù)”，引領(lǐng)家電行業(yè)服務(wù)模式從“被動(dòng)式維修”到“主動(dòng)式關(guān)懷”，以一對(duì)一精準(zhǔn)定制服務(wù)，令消費(fèi)者尊享長久安心的全流程高品質(zhì)服務(wù)和增值體驗(yàn)。

當(dāng)今用戶至上的時(shí)代，高凈值人群對(duì)于頂級(jí)奢侈品牌的追求不僅在于其歷久銘心的工藝設(shè)計(jì)、甄選華貴的材質(zhì)，還在于為消費(fèi)者量身定制的細(xì)致入微的個(gè)性化服務(wù)，以品牌文化積淀為消費(fèi)者打造別具一格的奢華體驗(yàn)。作為全球頂奢家電領(lǐng)導(dǎo)品牌，嘉格納始終走在行業(yè)前沿，不斷洞察高凈值人群超越財(cái)富之上的精神需求，率先引領(lǐng)家電行業(yè)服務(wù)從“被動(dòng)式維修”到“主動(dòng)式關(guān)懷”的革新步伐。近期，嘉格納在“臻享服務(wù)”基礎(chǔ)之上正式推出“嘉格納管家服務(wù)”，以細(xì)微及超越期待的專屬關(guān)懷、盡善盡美的服務(wù)，讓每一位消費(fèi)者浸染來自德國黑森林頂級(jí)奢華品牌的文化底蘊(yùn)和獨(dú)特魅力，體驗(yàn)長久安心、專業(yè)無憂的頂奢級(jí)別服務(wù)品質(zhì)。

專屬管家服務(wù)，打破服務(wù)邊界

隨著消費(fèi)者需求日漸細(xì)分化，追求生活品質(zhì)及用戶體驗(yàn)的消費(fèi)者不再滿足于傳統(tǒng)家電服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化及流程化，而更渴望體驗(yàn)貼合自身個(gè)性化需求的特色服務(wù)，深度感受品牌傳達(dá)的價(jià)值內(nèi)涵。

針對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)模式的機(jī)械化、多方溝通繁瑣而耗時(shí)等痛點(diǎn)，嘉格納將傳統(tǒng)的服務(wù)模式進(jìn)一步深化，向其品牌直營門店[1]消費(fèi)者推出了管家服務(wù)。從消費(fèi)者首次進(jìn)店起嘉格納便配備1對(duì)1專屬管家，全方位滿足消費(fèi)者從設(shè)計(jì)規(guī)劃、產(chǎn)品選型到入戶安裝和售后維保等多場(chǎng)景需求。

嘉格納管家服務(wù)提供售前咨詢選型服務(wù)

嘉格納管家服務(wù)提供售后養(yǎng)護(hù)建議

嘉格納1對(duì)1專屬管家團(tuán)隊(duì)高效響應(yīng)

專業(yè)服務(wù)品質(zhì)，源于對(duì)細(xì)節(jié)的嚴(yán)苛追求。作為賦能消費(fèi)者暢享產(chǎn)品卓越體驗(yàn)的窗口，嘉格納管家積極協(xié)調(diào)多方資源，基于對(duì)消費(fèi)者需求的動(dòng)態(tài)觀察，提供靈活細(xì)致的個(gè)性化定制服務(wù)：如主動(dòng)根據(jù)消費(fèi)者需求預(yù)約專業(yè)工程師提供3年內(nèi)免費(fèi)上門調(diào)試和教用服務(wù)，以及根據(jù)消費(fèi)者喜好為其安排美食藝術(shù)體驗(yàn)、生活美學(xué)品鑒、專家沙龍等在內(nèi)的精彩活動(dòng)，將文化藝術(shù)、生活方式和匠心品質(zhì)完美融合，助力消費(fèi)者盡享更高端的無境追求和增值體驗(yàn)。

嘉格納管家提供調(diào)試教學(xué)服務(wù)

嘉格納管家根據(jù)消費(fèi)者喜好安排高定私宴活動(dòng)

一站式臻享服務(wù)，暢享無憂體驗(yàn)

除了品牌直營門店提供的管家服務(wù)外，嘉格納也為通過嘉格納中國官方銷售渠道[2]購買的消費(fèi)者提供臻享服務(wù)。以7*24小時(shí)的全天候在線服務(wù)熱線為依托，針對(duì)消費(fèi)者在廚房改造方面的定制化需求，嘉格納臻享服務(wù)團(tuán)隊(duì)將在產(chǎn)品配送前為消費(fèi)者提供上門安裝預(yù)檢服務(wù)，對(duì)安裝環(huán)境進(jìn)行全面檢查和確認(rèn)，為后期產(chǎn)品順利安裝做好準(zhǔn)備；同時(shí)嘉格納專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)為消費(fèi)者提供專車配送、專業(yè)安裝及調(diào)試等服務(wù)；在售后維保服務(wù)階段則將為消費(fèi)者提供便捷、及時(shí)的服務(wù)響應(yīng)，全面保障消費(fèi)者的無憂售后體驗(yàn)。

嘉格納臻享服務(wù)無縫嵌入安裝

嘉格納臻享服務(wù)工程師團(tuán)隊(duì)

此次嘉格納服務(wù)體系的煥新升級(jí)，率先將奢侈品級(jí)的尊享服務(wù)體系帶入家電行業(yè)，引領(lǐng)家電行業(yè)的服務(wù)升級(jí)，也為消費(fèi)者的進(jìn)階服務(wù)之旅打開全新篇章。未來，嘉格納將繼續(xù)發(fā)揮全球頂奢家電品牌的領(lǐng)導(dǎo)力，令消費(fèi)者盡享嘉格納所締造的極致體驗(yàn)和美好生活方式。

1.品牌直營門店指嘉格納家用電器（上海）有限公司直營銷售渠道，目前有：嘉格納上海旗艦店、嘉格納北京直營展廳、嘉格納成都直營展廳、嘉格納廣州直營展廳。↑

2.嘉格納中國官方銷售渠道包括由博西家用電器（中國）有限公司/嘉格納家用電器（上海）有限公司直營或授權(quán)的銷售渠道。嘉格納家用電器（上海）有限公司系博西家用電器（中國）有限公司全資子公司。↑